Términos y condiciones
Las condiciones que regulan los servicios de Telpin. Hacé clic en cada cláusula para ver el detalle.
Condiciones generales aplicables a los servicios de telefonía fija, telefonía móvil, Internet y televisión
1. Condición de Cliente
La condición de Cliente es personal e intransferible, no pudiendo cederse a terceras personas sin el expreso consentimiento de TELPIN. Para que sea efectiva la cesión, el Cliente deberá estar al día con los pagos correspondientes a los Servicios.
2. Aceptación de Condiciones
La suscripción de la solicitud de servicios correspondiente implica la aceptación expresa de lo establecido en las presentes condiciones generales.
3. Modificación de Condiciones
TELPIN podrá modificar cualquiera de las presentes condiciones generales de los Servicios, comunicándolo con 30 (treinta) días corridos de anticipación al Cliente mediante cualquiera de las formas de comunicación previstas en la cláusula 19.
4. Venta Domiciliaria y Telefónica
En los casos de venta domiciliaria y venta telefónica en los términos de los artículos 32 y 33 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Cliente podrá rescindir la contratación dentro de los 10 (diez) días corridos de producida la activación de los Servicios.
5. Vigencia del Contrato
El Contrato entrará en vigencia a partir de la fecha de instalación de los Servicios en el domicilio de instalación indicado por el Cliente en la correspondiente Solicitud de Servicios y continuará por tiempo indeterminado.
6. Derecho de Admisión y Permanencia
TELPIN se reserva el derecho de admisión y/o permanencia del Cliente. En tal sentido TELPIN podrá cancelar los Servicios informando con treinta (30) días de antelación.
7. Solicitud de Baja
El Cliente puede solicitar la baja de los Servicios de acuerdo a las siguientes condiciones: solicitud expresa, devolución de equipamiento en comodato, y la baja se hará efectiva en forma inmediata.
8. Obligación de Pago
El Cliente se obliga al pago de las tarifas acordadas y establecidas con TELPIN, las que podrán incluir cargos por alquiler de equipamiento de TELPIN.
9. Facturación
Los pagos fijos mensuales y los pagos por volumen de uso han de realizarse según el vencimiento indicado en la factura que se emitirá debidamente. El cierre del ciclo de facturación opera el día final de cada mes calendario.
10. Mora
La mora será automática y devengará el interés que surge de aplicar la tasa activa para descuento de documentos comerciales que emite el Banco de la Nación Argentina.
11. Suspensión de Servicios
Si el plazo de mora en el pago se extendiera por más de 10 (diez) días corridos desde la fecha de vencimiento original de la factura, TELPIN podrá suspender la prestación de los Servicios sin necesidad de aviso previo.
12. Impuestos
Los cargos son netos para TELPIN. El Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.) y todo otro será a cargo exclusivo del Cliente y adicionado a la factura correspondiente.
13. Baja por Falta de Pago
TELPIN se reserva el derecho a dar de baja los Servicios si los pagos se retrasan más allá de los 30 (treinta) días corridos desde la fecha de vencimiento de la factura.
14. Cambio de Domicilio
La continuación de la prestación de los Servicios en el nuevo domicilio está sujeta a disponibilidad técnica. El Cliente debe solicitar fehacientemente el cambio de domicilio.
15. Obligaciones del Cliente
El Cliente debe cumplir con todas las leyes aplicables, utilizar los Servicios para su propia actividad, efectuar los pagos acordados, mantener el equipamiento informático y permitir el ingreso del personal de TELPIN.
16. Modificación de Características
Las características de los Servicios podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarse a la evolución técnica, pudiendo introducirse variantes y mejoras técnicas.
17. Responsabilidad por Daños
TELPIN no se responsabiliza por los daños causados a cualquier aparato receptor de los Servicios cuando los mismos fueren ocasionados por hechos de la naturaleza, caso fortuito o fuerza mayor.
18. Datos Personales
Los datos personales del cliente no serán utilizados por TELPIN para fines distintos a los que fueron otorgados en virtud del Contrato. TELPIN dará estricto cumplimiento a la ley Nº 25.326.
19. Notificaciones
Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de TELPIN al Cliente se considerarán eficaces cuando se realicen por correo postal, correo electrónico o llamada telefónica.
20. Validez de Cláusulas
Cada cláusula de estas condiciones son válidas en sí mismas y no invalidará el resto. Forman parte e integran el presente las respectivas Solicitudes de Servicios.
21. Indicadores de Calidad
TELPIN se obliga a cumplir con los indicadores de calidad de los Servicios previstos por la normativa respectiva.
22. Jurisdicción
Las partes se someten a todos los efectos judiciales y extrajudiciales a la Jurisdicción de los Tribunales Ordinarios del Departamento Judicial de Dolores.
Condiciones particulares aplicables al servicio de telefonía
1. Pago de Consumos
El Cliente deberá pagar, además del abono mensual establecido en la correspondiente Solicitud de Servicios, y a mes vencido, los consumos telefónicos.
2. Suspensión de Llamadas Salientes
TELPIN podrá suspender las llamadas salientes, excepto las cursadas a servicios de emergencia, cuando el Cliente no abonare las facturas dentro de los 30 (treinta) días corridos posteriores a su vencimiento.
3. Cargos por Suspensión
En el supuesto de suspensión por falta de pago, el Cliente deberá abonar el monto adeudado con más los intereses devengados y cargo de reconexión.
4. Baja Definitiva
TELPIN podrá dar de baja en forma definitiva la provisión del Servicio de Telefonía, en el caso que el Cliente no hubiera cancelado el importe adeudado dentro del plazo de 60 (sesenta) días corridos posteriores al vencimiento.
5. Modificación de Precios
TELPIN podrá modificar el precio del Servicio de Telefonía, publicando las nuevas tarifas en su sitio web con 30 (treinta) días de anticipación.
Condiciones aplicables al servicio de Internet
1. Funcionamiento del Servicio
El servicio de acceso a Internet funciona simultáneamente con el servicio telefónico básico a través del acceso de banda ancha ADSL, fibra óptica hasta el hogar FTTH y cualquier otro medio que TELPIN implemente.
2. Requisitos Técnicos
Para la prestación del Servicio de Internet el equipo informático del Cliente deberá reunir las características técnicas indicadas por TELPIN.
3. Servicios Incompatibles
La instalación de servicios incompatibles con el Servicio de Internet, dará lugar a que TELPIN no pueda brindar el mismo y en consecuencia procederá a la no habilitación y/o la baja automática del mismo.
4. Responsabilidad del Cliente
El Cliente asume y entiende que algunos elementos de hardware o de software pueden ocasionar dificultades, siendo ello responsabilidad del Cliente, sin responsabilidad alguna de TELPIN.
5. Uso Lícito
El Cliente es responsable de la información que transmita por la red, deslindando de toda responsabilidad a TELPIN. El Cliente se obliga a hacer uso del Servicio conforme a la ley y buenas costumbres.
6. Claves de Acceso
De acuerdo con las características del Servicio de Internet podrá exigir al Cliente el empleo de un código de cliente y una contraseña para utilizar determinados servicios.
7. Prohibiciones
Queda expresamente prohibida la transmisión de información que atente contra los derechos de terceros. Está expresamente prohibida la transmisión de voz en tiempo real mediante la digitalización.
8. Rutas de Datos
Para el caso que el Cliente utilice rutas de datos en las que intervengan terceros, deberá seguir las normas y términos de utilización de dichas redes de servicios.
9. Incumplimiento de Condiciones
Si el Cliente incumpliese alguna de las condiciones de uso, TELPIN se reserva el derecho de interrumpir el Servicio de Internet con carácter de urgencia.
10. Garantía de Ancho de Banda
TELPIN garantiza el ancho de banda solicitado en el espacio perteneciente a la red de TELPIN; no garantiza ancho de banda fuera de su Red.
11. Prohibición de SPAM
El Cliente se obliga a abstenerse de remitir comunicaciones a una pluralidad de personas sin previo consentimiento, tampoco podrá realizar acciones conocidas como SPAM.
12. Prohibición de Comercialización
El Cliente no podrá comercializar y/o ceder en todo o en parte, por cualquier concepto, los derechos y obligaciones que le asisten por el acceso al Servicio de Internet.
13. Instrucciones de TELPIN
El Cliente se compromete a aceptar las instrucciones y modificaciones al Servicio de Internet que imparta TELPIN.
14. Responsabilidad por Acceso
El Cliente se obliga a aceptar los débitos por consumos que TELPIN automáticamente produzca, liberando de responsabilidad a TELPIN por usos no autorizados.
15. Cambio de Identificación
La identificación propuesta por el Cliente deberá ser cambiada si TELPIN así lo solicita, en caso de existir otra identificación coincidente.
16. Contraseña Inicial
La clave inicial de acceso al Servicio de Internet podrá ser asignada por TELPIN, quedando por cuenta del Cliente su reemplazo.
17. Diligencia con Claves
El Cliente deberá hacer un uso diligente de las claves de acceso y mantenerlas en secreto. Responderá por los gastos de utilización por terceros hasta el bloqueo.
18. Autorización de Acceso
El Cliente se obliga a autorizar a TELPIN a acceder a las instalaciones y equipos informáticos para prestación de servicios de mantenimiento.
19. Circuitos de Terceros
TELPIN informa que contrata con terceros operadores el alquiler de los circuitos a través de los cuales presta el Servicio de Internet.
20. Responsabilidad por Disponibilidad
TELPIN responderá por falta de disponibilidad del Servicio de Internet exclusivamente en el caso en que se interrumpa por más de 48 (48) horas en un mismo mes calendario.
21. Virus y Contenidos
TELPIN no controla ni garantiza la ausencia de virus en los contenidos transmitidos, ni la ausencia de otros elementos que puedan producir alteraciones.
Condiciones aplicables al servicio de televisión
1. Características del Servicio
Las características del Servicio de TV por Cable son las consignadas en la Solicitud de Servicios.
2. Bocas de Conexión
El Servicio de Televisión por Cable comprende una sola boca de conexión. Las bocas adicionales deberán ser solicitadas por el Cliente, por separado.
3. Limitaciones de Instalación
TELPIN no tendrá responsabilidad alguna en caso de no poder efectuar la instalación por causas de orden técnico o disponibilidad geográfica.
4. Materiales y Equipamiento
Los materiales utilizados para brindar el Servicio de Televisión son propiedad exclusiva de TELPIN. El equipamiento adicional será entregado en comodato.
5. Servicios de Mantenimiento
TELPIN prestará servicios de mantenimiento exclusivamente respecto del Servicio de Televisión que presta. Las reparaciones por causas imputables al Cliente serán abonadas.
6. Uso Exclusivo
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de Televisión únicamente dentro del domicilio denunciado como de instalación y en la cantidad de bocas contratadas.
7. Variación de Señales
El Cliente acepta expresamente que el número y/o composición de las señales están sujetas a variación sin previo aviso.
8. Señales Incluidas
El Servicio de TV comprende las señales mencionadas en el sitio web www.telpin.com.ar.
Condiciones particulares aplicables al servicio de comunicaciones móviles
1. Conocimiento de Condiciones Técnicas
El Cliente declara conocer las condiciones tecnológicas de los Servicios, sus facilidades, disponibilidad, cobertura y que la cobertura no abarca la totalidad del territorio nacional.
2. Características del Plan
Las características, alcances y precios del plan solicitado figuran en la Solicitud de Servicios.
3. Modalidades de Servicio
Los Servicios se brindan mediante la contratación de un plan con abono mensual o adquiriendo crédito a través de recargas.
4. Servicios de Valor Agregado
Telpin prestará al Cliente determinados servicios de valor agregado (SVA) por defecto o que le solicite el Cliente.
5. Cumplimiento Normativo
Telpin dará estricto cumplimiento a lo dispuesto en el Capítulo VIII del Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
6. Unidad de Tasación
La unidad de tasación de las llamadas es el segundo, medido a partir de los primeros 30 (treinta) segundos de establecida la comunicación.
7. Limitaciones de Planes
Los planes podrán tener ciertas limitaciones para contratar o utilizar determinados servicios o estar inhabilitados para el uso de larga distancia internacional.
8. Facturación del Servicio
Llamadas salientes: la tasación comienza desde que el abonado llamado contesta y finaliza cuando se presiona la tecla END.
9. Equipo
Se entiende por 'Equipo' a cualquier dispositivo móvil, tales como teléfonos móviles, notebooks, incluyendo sus accesorios.
Política de privacidad
1. Definición de Términos
Datos personales: Información de cualquier tipo referida a personas físicas o de existencia ideal determinadas o determinables.
2. Principios de Protección
TELPIN tratará los datos personales de sus Clientes de acuerdo a los principios de propiedad sobre datos personales, archivo lícito, calidad de datos y seguridad.
3. Finalidad
Los datos personales que recolectamos tendrán como única finalidad la de solicitar la contratación de los servicios ofrecidos por TELPIN.
4. Uso de Información
El Cliente conoce y acepta expresamente que sus datos personales serán incluidos en archivos automatizados, procesados bajo normas de estricta confidencialidad.
5. Cesión de Datos
El Cliente acepta expresamente que datos que no requieren su consentimiento podrán ser utilizados por TELPIN o terceros para acciones promocionales de marketing.
Uso del sitio web Telpin
1. Objeto
Los términos y condiciones regulan el acceso y el uso del sitio www.telpin.com.ar titularidad de COOPERATIVA TELEFÓNICA DE PINAMAR LTDA.
2. Propiedad Intelectual
El Sitio contiene material protegido por derecho de autor y/u otros derechos de propiedad intelectual que son propiedad de TELPIN.
3. Utilización del Sitio
El Sitio facilitará al Usuario toda información relacionada a los productos y servicios que brinda TELPIN.
4. Cambios del Sitio
TELPIN podrá cambiar el formato y contenido de este Sitio en cualquier momento sin la obligación de comunicar las razones de su decisión.
5. Responsabilidad
El Usuario conoce y acepta que el Sitio no otorga ninguna garantía sobre los datos, contenidos, información y servicios ofrecidos.
6. Obligaciones del Usuario
El Usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos, utilizando el Sitio de forma diligente.
7. Consecuencia por Violación
TELPIN podrá realizar las acciones legales necesarias para remediar cualquier violación a los presentes Términos y Condiciones.
8. Autogestión
El usuario podrá utilizar el Sitio sin necesidad de registrarse; solo la página de autogestión tendrá acceso restringido con usuario y contraseña.
9. Legislación Aplicable
Las presentes condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las Leyes de Argentina. Para cualquier reclamación serán competentes los juzgados de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.